霍尼韋爾調研發現(xiàn)：2025年(n↑×™ián)超八成零售商計(jì)劃在運營中提←≈升AI能(néng)力

霍尼韋爾近(jìn)日(rì)發布了(le)其零↔♠售業(yè)人(rén)工(gōng)智能(néng)（AI）調查♦♠的(de)調研結果，顯示超八成的(de)零售商計(jì→↕'")劃在運營中更多(duō)地(dì)使用(yòng)自(zì)動化(huà)$♥✘♦和(hé)AI技(jì)術(shù)，以應對(du↓≥≥♦ì)不(bù)斷變動的(de)消費(fèi)者行(xíng)γ↑$ 為(wèi)、提升員(yuán)工(gōng)技(jì)能(néng)水(β•☆₹shuǐ)平并幫助顧客提升購(gòu)物(wù)效率。35%的(de)主®σ要(yào)零售商計(jì)劃大(dà)幅追加AI投資•α。

在針對(duì)美(měi)國(guó)¥®£大(dà)型零售商及節假日(rì)消費(fèi)者的(de±¥§)AI專項調研中，霍尼韋爾發現(xiàn)，各大(dà≠‌ )零售商正不(bù)斷加大(dà)AI投資，以解決如(rú)今快(ku₩λ€ài)節奏、全渠道(dào)零售環境中的(de)主要"♠¶↕(yào)痛點，包括改善退貨管理(lǐ)、自(zì)動化(huà)客戶服務₽∏¥以及監測産品庫存等。

“在如(rú)今的(de)零售業(yè)新時(shí↔ ‌ )代中，逐漸提升的(de)AI能(néng)力将對(duì)消費(fèi) ‌φ者的(de)購(gòu)物(wù)之旅、員(yuán)工(gōng)體§βπ→(tǐ)驗以及零售商的(de)供應鏈運營産生(shēng)積極的λ★$(de)影(yǐng)響。在向自(zì)主運營轉型±₩的(de)過程中，零售商們正在積極尋求各類AI和(hé)自(zì)動化(hu∏©&δà)解決方案來(lái)提供可(kě)執行(xíng)的(de)數(s$∑↑hù)據，幫助員(yuán)工(gōng)提升技(jì)能(néng)水(sh​≥₹uǐ)平。”

霍尼韋爾生(shēng)産力解決方案和(‍♠<♣hé)服務業(yè)務部總裁
David Barker

霍尼韋爾的(de)調查結果進一(yī)步證實，零售商正在利用(yòng∑☆<↓)AI來(lái)提升員(yuán)工(gōng)技(✘ ¶σjì)能(néng)水(shuǐ)平并改善工'♦(gōng)作(zuò)體(tǐ)驗，這(zhè)最終有¶•↑•(yǒu)望填補美(měi)國(guó)今年(niá≥ n)預計(jì)出現(xiàn)的(de)超過5¶÷☆8萬個(gè)零售業(yè)的(de)崗位空(kōng)缺。此次調研‍ ε的(de)重大(dà)發現(xiàn)包括：

• 50%以上(shàng)的(de)受訪零售業(yè)高(gāo)★ 管表示，AI工(gōng)具能(néng)改善&£∞員(yuán)工(gōng)留任率；且52%的(de)受訪者認為(wèi)，Aφ‍≥ I能(néng)幫助員(yuán)工(gōng)加快(kuài)職業( ∏↑$yè)進階，拓展軟技(jì)能(néng)并持續為(w₽>↓±èi)工(gōng)作(zuò)創造價值。
• 近(jìn)六成的(de)零售業(yè)高(gāo)管表φ>示，AI工(gōng)具能(néng)為(wèi)員λ≥ ♠(yuán)工(gōng)減負；同時(shí)55%的(d€✘♥e)受訪者認為(wèi)，AI能(néng)提高≈✔☆(gāo)員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作(z∏©↑™uò)滿意度。這(zhè)與零售業(yè)日(rì)益重視(shì)通(tō≠≈ng)過提升員(yuán)工(gōng)滿意度™↕☆來(lái)改善客戶體(tǐ)驗的(de)趨勢相β≥(xiàng)契合。

在改善消費(fèi)者線上(shàng)以及線下(xià)購(gò♥β♥u)物(wù)體(tǐ)驗方面，AI的(de)重要(₽←♣yào)性也(yě)逐漸凸顯。AI不(bù)僅讓消費(fèi≈←≤δ)者更方便地(dì)獲取信息，還(hái)能(néng)加快(kuài•✔≥)交易過程并簡化(huà)比價方式。霍尼韋δ♠≠↓爾消費(fèi)者調研的(de)重大(dà)發現(xiàn)包括：

• 三分(fēn)之二 (66%) 的(de)受訪消費(fèi)者表示在購γ♥(gòu)物(wù)時(shí)使用(yòng)過AI>₹技(jì)術(shù)，比如(rú)通(tōng)過聊天機(jī↔σ÷)器(qì)人(rén)提問(wèn)、比較不(bù)同零售商的(de)∞↑δ↑商品價格或總結客戶評價。
• 跨店(diàn)比價 (53%)是(shì)目前AI極其₹$¥熱(rè)門(mén)的(de)使用(yòng)場(chǎng)→π景，其次是(shì)查詢商品庫存 (41%) 和≈↔÷↔(hé)獲得(de)更簡單流暢的(de)結賬體(tǐ)驗 (∑₩34%)。

_{研究方法：}

_{霍尼韋爾委托韋克菲爾德研究中心（Wakefi₩γeld Research）分(fēn)别開(kāi)展β• 了(le)“霍尼韋爾零售業(yè)高(gāoφ∑)管調查”和(hé)“霍尼韋爾零售業(yè)消費(fèi)者↕±調查”（統稱為(wèi)“霍尼韋爾零售業(yè)AI調查”）。這♦±∏₹(zhè)兩項調查于2024年(nián)12月(yuè)2日¶&(rì)至12月(yuè)8日(rì)期間(j€'¥iān)進行(xíng)，采用(yòng)郵件(ji‌€♥àn)邀請(qǐng)和(hé)在線問(wèn)卷形式。其中零 ≠×←售業(yè)高(gāo)管調查涉及來(lái↓©☆)自(zì)美(měi)國(guó)、年(nián)收λ♠↓€入在1億美(měi)元以上(shàng)的(δφ∑de)零售業(yè)公司的(de)100位高(g∑σ✔āo)管，職位級别最低(dī)為(wèi≤"​♠)副總裁；零售消費(fèi)者調查則覆蓋了(le)1,000名具有(↑≤≈♦yǒu)全國(guó)代表性的(de)18歲及以上(shàng)的(de)美(♣≤měi)國(guó)成年(nián)人(rε≤én)。}