2025 年(nián)改變購(gòu)物(wù)方式的(de) αΩ5 大(dà)零售趨勢

無論是(shì)在舒适的(de)沙發上(shàng)裝滿虛拟購( ∏​♥gòu)物(wù)車(chē)，還(hái)是(shì)↕>使用(yòng)增強現(xiàn)實技(jì)術(shù)可(kě)♠≠視(shì)化(huà)在您的(de)空(kōng)間(jiān)中購(π∞←↕gòu)買新家(jiā)具，今天的(de÷$€)購(gòu)物(wù)都(dōu)是(shì)關₽✔于便利和(hé)速度的(de)。

零售商正在夜以繼日(rì)地(dì)工(gōn♥←₩≠g)作(zuò)，以滿足消費(fèi)者不(bù)斷αβ↓增長(cháng)的(de)期望。期待看(kàn)到(dào)£≈ AI 代理(lǐ)、更多(duō)體(tǐ)驗式購(gòu)物↓‍(wù)體(tǐ)驗和(hé)無縫客戶服務。

我們分(fēn)享了(le) AI in Retail 調查（®₽針對(duì)美(měi)國(guó)零售商 ✘和(hé)假日(rì)購(gòu)物(wù)者對(♠< ≠duì) AI 使用(yòng)情況的(de)調查）的(de)新見(jià"¥'€n)解，以及我們的(de)零售專家(jiā)、霍尼韋爾Ω✔生(shēng)産力服務和(hé)解決方±©σ案全球營銷主管 Andres Avila 的(de)觀點。繼續閱讀£™(dú)以了(le)解今年(nián)影(yǐ'γ∞ng)響零售商的(de)一(yī)些(xiē)趨勢以及購( ₽₹gòu)物(wù)者未來(lái)應該期待什(shén)麽。

零售商正在對(duì)員(yuán)工(gōng)進行(xíng)再投£↕≤資

零售勞動力格局正在演變。Avila 表示，即使在自(zì)助結∏♠£₽賬時(shí)代，許多(duō)零售商也(yě)在₩α對(duì)他(tā)們的(de)員(yuán)工(gōng)'∞進行(xíng)再投資，包括雇用(yòng)更多(duō)員(yuán✘'✔)工(gōng)來(lái)支持客戶體(tǐ)驗并幫助解決商店(dià≤★n)安全問(wèn)題。

“與兩三年(nián)前相(xiàng)比λ™©₩，現(xiàn)在的(de)不(bù)同之∏•™±處在于，許多(duō)零售商希望員(yuán)工(gōng)承擔不(bλ ù)止一(yī)項責任并能(néng)夠做(zuò)出決策。他(tā)們¶γπ希望所有(yǒu)員(yuán)工(gōngσ♠ )都(dōu)幫助解決客戶的(de)痛點，“Avila 說(shuōπδ)。

為(wèi)了(le)增強員(yuán)✘φ₽↑工(gōng)體(tǐ)驗，許多(duō)零♦↑售商正在使用(yòng) AI 工(gōng)具為(wèi)員(yuán✘±¥)工(gōng)提供實時(shí)信息，以幫助他(tā)們回答(dá)‍↕♣←客戶的(de)問(wèn)題，例如(rú)有(yǒu)✔♥關産品庫存的(de)問(wèn)題。

在霍尼韋爾的(de) AI in Retail 調查中，每 10 名受訪零售業✘↔(yè)高(gāo)管中就(jiù)有(yǒu)超過 6 名表示，AIσ↓©∏ 工(gōng)具使員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作₹∑↔(zuò)更輕松，55% 的(de)人(rén)表示它®♦們提高(gāo)了(le)工(gōng)作(zuò)滿意度。₩∏₽超過一(yī)半的(de)受訪者認為(w™πèi) AI 可(kě)以幫助員(yuán)工(gōng)在職業(yè)生(α<Ωσshēng)涯中更快(kuài)地(dì)進步，擴展他(tā)們的 $φ✘(de)軟技(jì)能(néng)，并持續為(wèi)他(tā)們的€ε(de)工(gōng)作(zuò)提供價值。

消費(fèi)者期待“phygital”購(gòu)™‍  物(wù)體(tǐ)驗

網上(shàng)購(gòu)物(wù)和(hé)實體(tǐ)店(diàn§∏∏)購(gòu)物(wù)之間(jiān)的(de)界限越來λσ<(lái)越模糊。消費(fèi)者希望獲得(de)快(kuài)速響✘✔≠應，并能(néng)夠在實體(tǐ)店(diàn)購(gòu)α§φ​物(wù)時(shí)在線比較産品。

“消費(fèi)者希望将實體(tǐ)零售和(hé)數(shù)字零售體("σtǐ)驗融合在一(yī)起，讓他(tā)們可(kě)以享受兩©♦≥α者的(de)最佳體(tǐ)驗，”Avila 說(shuō)™±↔。“ ‘Shoppers’ 不(bù)希望δ↕"在線上(shàng)和(hé)線下(xià≠☆✘&)獲得(de)完全不(bù)同的(de)體(tǐ)驗。”

體(tǐ)驗式零售正在崛起

成功的(de)零售商超越了(le)交易（購(gò'£εu)買或退貨），給客戶留下(xià)了(le)持久的(de)印象并建立★≤δ了(le)社區(qū)。預計(jì)會(huì)看(kàn)到(dào)更多(↕σ≠>duō)專注于 “phygital” 零售的(de)體(tǐ)驗，如(rú)δ"快(kuài)閃店(diàn)、展覽和(hé)沉浸式購(gòu)物(wù)€₹¶ 體(tǐ)驗越來(lái)越受到(dàoγ™)重視(shì)。

“消費(fèi)者在參觀商店(diàn)時(shí)需要(yδε♣→ào)體(tǐ)驗，有(yǒu)時(shí)¥πε∞還(hái)需要(yào)建議(yì)，這(zhè)使得(de)γ£  與客戶的(de)聯系變得(de)至關重要(yào)，”Av↔​π×ila 說(shuō)。

供應鏈彈性和(hé)物(wù)流改進

Avila 表示，零售商專注于供應鏈彈性，包括自(zì)動化(hu∑δà)、實時(shí)跟蹤和(hé)克服全球供應鏈挑戰的(de₹σ)策略。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說>≥₽σ(shuō)，這(zhè)有(yǒu)助于提高(gā ™‍o)交貨速度，甚至提高(gāo)産品庫存的(de)準确性。

期待看(kàn)到(dào) AI 用(yòng)于更高(gāφλΩo)效的(de)日(rì)常運營

零售商還(hái)使用(yòng) AI 工 >(gōng)具來(lái)簡化(huà)日(rì)β☆☆常運營，新的(de)解決方案有(yǒu)可(kě)能‍←¶(néng)改善員(yuán)工(gōng)協助客戶的(de)方式。霍↑± 尼韋爾的(de)零售業(yè)人(rén)工(gōng)智能(nén•€g)研究發現(xiàn)，在接下(xià)來(lái)的(de) 12 個€©≥(gè)月(yuè)裡(lǐ)，36% 的(β♥↔✘de)零售商正在投資人(rén)工(gōng)智 '↑能(néng)以改善退貨管理(lǐ)，35% 的(de)零售商專≈✘<σ注于人(rén)工(gōng)智能(néng)來(lái)自(zì)動化(hu™☆ à)客戶服務，32% 的(de)零售商正在使用(yòng)人(rén)∏¶ 工(gōng)智能(néng)來(lái)增強對(duì)産品可(kě)用(y₹≠♥‌òng)性的(de)監控。

Avila 表示，随著(zhe) AI 功能(néng)和(hé)技(j←→ì)術(shù)的(de)使用(yòng)越來(lái)越多(★ ¶∑duō)，零售商更加專注于獲取有(yǒu)關其庫存和(hé)産品的(de✘∞‍)高(gāo)質量數(shù)據，以确保準确的(de∑π) AI 應用(yòng)。

“零售行(xíng)業(yè)的(de)討(tǎo)論已經從(c&€₹≤óng)簡單地(dì)獲取數(shù)據的(de)必要(yào)←π性轉變為(wèi)更有(yǒu)效地(dì)利用(yòng)數¥→↕δ(shù)據進行(xíng)決策的(de)重要(yào)₹σ性。”Avila 說(shuō)。